FAQ - Foire aux questions

Voici un résumé des questions les plus fréquemment posées. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact à la droite de cette page ou sur notre page Facebook. Nous sommes assez réactifs et surtout toujours heureux d'obtenir votre rétroaction.

1 Retours
1.1 Est-ce que je peux retourner ou échanger un item?
La majorité des articles achetés chez Planète Hollywouf sont garantis***. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit acheté chez nous, vous pouvez le retourner sous certaines conditions. Pour les sacs de moulée ou produits comestibles périssables, la garantie est en vigueur seulement si vous retournez plus de la moitié de la quantité original avec son emballage originale et facture provenant de chez nous. Pour d'autres articles, la garantie est en vigueur uniquement si l’article est en bonne état, avec son emballage et sa facture originale. Planète Hollywouf se réserve le droit, pour des raisons d'hygiène, de refuser de rembourser un article.
 
Il est à noter que la livraison est un service offert par Poste Canada, le client paye Poste Canada pour recevoir sa commande et paye aussi Poste Canada pour retourner sa commande. En résumé, les frais de livraison sont à la charge du client et non à la charge de Planète Hollywouf. pour les cas de garantie standard de non-satisfaction. 
 
Si un article est défectueux, ou si vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, vous devez aviser notre service à la clientèle dans les 10 jours suivants votre réception de la commande au 450-286-0186. Vous pouvez aussi le faire par e-mail, au info@planetehollywouf.com. Pour ces deux cas et seulement ces deux cas, soit un article défectueux ou un article non-commandé, les frais de livraison seront à la charge de Planète Hollywouf.
 
Planète Hollywouf se réserve le droit de modifier ou de changer ces conditions sans préavis.
Pour en savoir plus sur les garanties des produits, écrivez-nous à  info@planetehollywouf.com.
 
Pour retourner un produit

1) Emballez le ou les produits dans leur emballage original en incluant la facture. 
2) Retournez votre colis à l’adresse suivante : 

Planète Hollywouf
305 rue Lawrence
Greentield Park, QC.
J4V 2Z5
 
*Vous pouvez également effectuer un retour directement à la succursale de Greenfield Park.
 
2 Problème liés à mon compte
2.1 Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Pour connaître la procédure à suivre pour retrouver votre mot de passe, veuillez consulter la page Oublié votre mot de passe?

2.2 Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur le lien mes données personnelles dans le haut de la page et cliquez sur le bouton Modifier mes renseignements personnels pour gérer vos préférences, incluant votre mot de passe

2.3 Comment puis-je changer l'adresse courriel associée à mon compte de la Boutique ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur le lien Mon profil dans le haut de la page et cliquez sur le bouton Modifier mes renseignements personnels pour gérer vos préférences, incluant votre adresse courriel.

2.4 Comment puis-je m'inscrire ou me connecter ?

Veuillez cliquer ici pour vous enregistrer ou vous connecter.

3 Modalité de paiement
3.1 Quels sont les modes de paiement sur le site de Planète Hollywouf?

Il est possible de payer par carte de crédit Visa ou Mastercard pour l'instant.

3.2 Quel est le délai à envisager pour le remboursement d'un retour ?

Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, nous vous enverrons u courriel de confirmation de réception et procéderons au retour dans les 2 a 5 jours ouvrable. Il est possible de votre banque ajoute un délai supplémentaire selon la politique de votre institution de crédit

3.3 Est-ce que des taxes de vente sont applicables lors de mon achat ?

Les taxes de ventes sont ajoutées aux commandes provenant de la province de Québec (TPS + TVQ) et d'ailleurs au Canada . Les taxes de ventes sont automatiquement calculées et additionnées au montant total de votre commande lors de l'étape du paiement. Il n'y a pas de taxes de vente sur les commandes provenant des États-Unis ou d'ailleurs dans le monde.

3.4 Est-il sécuritaire d'entrer l'information de ma carte de crédit sur le site Web de la Boutique?

Oui. La Boutique est équipée de fonctions de commandes en ligne sécuritaires et votre information personnelle ne sera utilisée que par Planète Hollywouf et ne sera pas vendue ou distribuée.

La sécurité de vos renseignements personnels ainsi que ceux de votre carte de crédit sont notre priorité. Notre serveur est doté d'un logiciel de sécurité (SSL) qui se classe parmi les meilleurs logiciels disponibles de nos jours pour assurer des transactions commerciales sécuritaires sur le Web et respecte aussi les standards actuels de l'industrie. Cette technologie encrypte tous vos renseignements personnels, incluant votre numéro de carte de crédit, votre nom et votre adresse, pour qu'ils ne puissent pas être lus et consultés lorsqu'ils se déplaceront sur Internet.

4 Envoi et expéditions
4.1 Quels sont les frais d'envoi et de livraison?

La Boutique de Planète Hollywouf l'expédition via les service de Poste Canada. Les colis seront donc déposés à votre porte ou dans le bureau postal le plus près de chez vous. Le tarif d'expédition fixe est de 8.99$ pour tout envoi et la livraison est offerte gratuitement pour les commandes de 89$ et +, avant taxes*

*La livraison gratuite à l'achat de 89$ avant taxe exclu les codes postaux suivant : A0A - A0K, A0L - A0N, A0P, A1K - A1M, A1S - A2N, A5A - A8A, G0G, JOM, P0L, P0T, P0V, P0Y, R0A, R0B, R0C - R0M, S0A - S0P, T0A - T0C, T0E, T0G - T0H, T0J - T0M, T0P, T0V, T1L, T1W, T9H - T9K, V0A - V0C, V0E - V0H, V0J, V0K-V0N, V0P, V0R - V0T, V0V - V0X, X0A - X0C, X0E, X0G, Y0A - Y0B, Y1A et tout transport par Omnibus.

Pour obtenir un devis d'expédition en région éloignée, contactez nous en indiquant les items désirés ainsi que votre code postal.

4.2 Faites-vous des envois à l'extérieur du Canada?

Actuellement, nous sommes dans l’impossibilité d’accepter des envois internationaux ou de procéder à ceux-ci.

4.3 Livraisons pour Noël

Pour assurer la livraison de votre commande Boutique à temps pour Noël, celle-ci doit être placée au plus tard à 23h59 le 16 décembre pour les envois postaux réguliers.

La Boutique n’est pas responsable de la non-réception ou des délais de livraison dû à des circonstances hors de notre contrôle. Ces circonstances incluent, mais ne se limitent pas à :

• Une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, fournie par le client.
• Absent du lieu de livraison ? Notre livreur laissera une note de livraison indiquant le bureau de Purolator où vous pourrez récupérer votre colis. Il se peut que le livreur tente une deuxième livraison.

Pour plus de renseignements sur les termes de livraison de Poste Canada et leurs services, veuillez visiter cette page :https://www.canadapost.ca/cpc/fr/home.page

4.4 Comment faire le suivi de ma commande?

Lorsque vous êtes connectés à votre compte, cliquez sur le lien Mon profidans le haut de la page et cliquez ensuite sur le bouton Voir l'historique de commandes pour visionner un résumé de vos commandes. Le numéro pour faire le suivi de l'envoi de chaque commande, une fois qu'elle sera expédiée, apparaîtra dans la colonne à l'extrême droite de la page.

Vous pourrez ensuite en faire le suivi sur le site de Poste Canada au :https://www.canadapost.ca/cpc/fr/home.page

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